Norme su consegna e distribuzione degli ordini
Ambito di applicazione
Le presenti norme regolano la distribuzione degli ordini effettuati tramite il negozio online. Esse si applicano a tutte le spedizioni predisposte dal venditore in favore di clienti con destinazioni servite dai vettori incaricati.
Attivazione del processo distributivo
Il processo distributivo prende avvio a seguito della conferma dell’ordine e della verifica dei dati necessari alla spedizione. In presenza di anomalie o incongruenze, il venditore potrà sospendere l’elaborazione fino alla risoluzione delle criticità rilevate.
Modalità organizzative
La distribuzione può avvenire mediante consegna diretta, affidamento a corriere, punto di ritiro o altra soluzione logistica compatibile con il luogo di destinazione. La modalità effettivamente utilizzata viene determinata in base alle esigenze operative dell’ordine.
Doveri del destinatario
Il destinatario è tenuto a fornire indicazioni corrette e a rendere possibile la consegna nel luogo prescelto. In caso di accessi complessi, sedi aziendali, condomini con particolari regole o altre condizioni speciali, devono essere fornite istruzioni chiare e utili.
Disponibilità del servizio sul territorio
Il servizio di distribuzione è subordinato alla copertura territoriale dei partner logistici. Alcune zone possono essere servite con limitazioni oppure richiedere verifiche ulteriori prima dell’accettazione definitiva della destinazione.
Perfezionamento della consegna
La consegna si perfeziona con il recapito del pacco all’indirizzo indicato dal cliente e con la presa in consegna da parte del destinatario o di persona comunque presente e autorizzata secondo le modalità normalmente ammesse.
Procedure in caso di insuccesso
Se la consegna non può essere effettuata, il corriere potrà lasciare un avviso, tentare nuovamente il recapito, trattenere il pacco in giacenza oppure predisporre il rientro della merce. Tali attività dipendono dalle regole operative del vettore impiegato.
Accertamento dello stato del collo
Al ricevimento, il cliente dovrebbe verificare che il pacco sia integro e non presenti segni anomali. Eventuali danneggiamenti apparenti o irregolarità vanno segnalati prontamente, così da consentire al venditore di effettuare le necessarie verifiche.
Imprevisti logistici
Il venditore non garantisce la continuità assoluta del servizio in presenza di eventi straordinari che possano influire sulla rete di distribuzione, quali emergenze, sospensioni dei trasporti, blocchi operativi o misure imposte da autorità pubbliche.
Assistenza dedicata
Per ogni chiarimento concernente lo stato della distribuzione o problemi verificatisi durante il recapito, il cliente può fare riferimento all’assistenza disponibile sul sito, che fornirà supporto nei limiti delle informazioni accessibili.